Domande

  1. In caso di cancellazione, la Societa’ fornisce alloggio/trasferimenti/assicurazione?
    La Societa’ si riserva il diritto di ritardare, sopprimere oppure modificare il tragitto della nave senza alcun preavviso, sia durante il viaggio di andata che di ritorno, qualora fosse necessario per la sicurezza oppure se dovuto a guasti tecnici costituenti forza maggiore. In caso di cancellazioni, la Societa’ rimborsera’ la porzione inutilizzata del biglietto ma in nessuna circostanza sara’ ritenuta responsabile di alcuna perdita diretta e/o indiretta o di alcun danno conseguenziale causato, e non accettera’ alcun reclamo per il rimborso di qualsiasi spese supplementari.
  2. E’ piu’ conveniente prenotare online?
    I prezzi dei biglietti prenotati e pagati online oppure tramite un agente di viaggio in possesso di scorte di biglietti della Virtu Ferries sono uguali.
  3. Come posso prenotare?
    Le prenotazioni si possono fare per telefono chiamando il n. 22069022, per email all’indirizzo res@virtuferries.com oppure utilizzando il sistema di prenotazione online (siete pregati di cliccare sul tasto bookings (prenotazioni) sulla pagina in alto. Questa pagina vi aiutera’ a compilare i dettagli della prenotazione.
  4. Quanto tempo prima della partenza dovrei essere al porto per il check -in?
    Il tempo limite per il check-in dei passeggeri con autovetture e’ di 1 ½ ore prima dell’orario di partenza. I passeggeri a piedi dovranno fare il check-in almeno un’ora prima della partenza.Siete gentilmente pregati di presentarvi al terminal almeno un’ora prima dell’orario di partenza previsto, e prima ancora nei periodi di attivita’ piu’ intensa. Non raccomandiamo l’acquisto del vostro biglietto dal nostro ufficio partenze all’ultimo minuto, specialmente durante l’alta stagione.
  5. Quanto tempo prima dovrei prenotare passeggeri ed autovetture?
    Raccomandiamo fermamente la prenotazione in anticipo onde evitare disappunti dato che lo spazio sul traghetto e’ limitato. Le prenotazioni vengono accettate solamente in base alla disponibilita’.
  6. Quando dovrei ritirare i biglietti?
    I biglietti si devono acquistare tre giorni prima della data di partenza. Nelle occasioni in cui il traghetto e’ tutto prenotato ai clienti verra’ chiesto di ritirare i loro biglietti e saldare il costo entro un termine limite. Il mancato ritiro dei biglietti comportera’ la cancellazione automatica delle prenotazioni.
  7. Qual’e’ la distanza tra……?
    La distanza tra Malta e Pozzallo e’ di 50 miglia nautiche La distanza tra Pozzallo e Catania e’ di 112 chilometri La distanza tra Pozzallo e Palermo e’ di 160 chilometri La distanza tra Catania e Palermo e’ di 193 chilometri
  8. Posso rimanere nell’autovettura durante la traversata?
    Per motivi di sicurezza ai passeggeri non e’ permesso di rimanere in garage durante la traversata.
  9. Fornite assistenza ai passeggeri disabili ed hanno accessibilita’ a bordo?
    Il traghetto e’ munito di rampe e di un ascensore per renderlo accessibile ai passeggeri disabili. Dispone inoltre di una toilette per disabili.
  10. Posso partire da un porto e ritornare su un’altro (es. Partire dal Pozzallo e tornare su Catania)?
    Si questo e’ possibile. Quest’anno abbiamo programmato la nostra scheda su Pozzallo e offriamo un transfer in bus da e per il porto di Catania su alcuni viaggi. Tutti i viaggi partno e arrivano a Malta al Virtu Passenger Terminal, Xatt il-Ghassara tal-Gheneb, Marsa.  Il viaggio impiega circa 90 minuti.
  11. Vuoi fare un’escursione giornaliera?
    Noi organizziamo un’escursione giornaliera in Sicilia visitando Etna e Taormina in Primavera/Estate e Etna e Modica in Autunno/Inverno. Organizziamo anche un’escursione giornaliera dalla Sicilia a Malta in Primavera/Estate. Puoi trovare i dettagli completi di queste escursioni cliccando su “escursioni” sulla parte alta del nostro sito.
  12. Avete informazioni riguardanti i treni e gli autobus in Sicilia?
    Vi preghiamo di visitare i seguenti siti web : Treni : www.trenitalia.it – Autobus : www.aziendasicilianatrasporti.it
  13. Qual’e’ la vostra politica sul fumo?
    E’ vietato fumare nelle aree interne dei traghetti della Virtu Ferries. E’ permesso fumare soltanto in coperta dietro al salone Club Class accessibile solamente ai passeggeri Club Class (tempo permettendo).
  14. Posso viaggiare con il mio animale domestico?
    I passeggeri devono dichiarare gli animali in fase di prenotazione e garantire che abbiano un valido passaporto e tutti i necessari certificati di vaccinazione inclusi  gli altri documenti. Al momento dell’imbarco i passeggeri devono, inoltre, informare l’equipaggio che stanno trasportando animali domestici. Gli ainmali devono essere tenuti alll’interno della vettura con le finestre aperte o in una gabbia all’interno del garege della nave. Le gabbie devono essere fornite dai propritari degli animali. Animali domestici che non viaggiano in auto o senza gabbia non saranno ammessi all’imbarco.I piccoli animali domestici (solo cani e gatti), trasportati in gabbia il cui peso massimo consentito e’ di 9 chili inclusa la gabbia e di dimensioni massime di 48 cm x 35 cm x 35 cm, possono essere portati, a pagamento, sulla parte esterna del ponte passeggeri nella zona assegnata agli animali domestici. Gli animali sul ponte passeggeri esterno devono essere accompagnati dal proprietario per tutto il viaggio e in nessun momento e’ consentito agli animali di farli uscire dalla gabbia. Il trasporto di animali sul ponte passeggeri esterno è a discrezione del Comandante. In caso di maltempo gli animali non saranno ammessi sul ponte passeggeri esterno e devono viaggiare in garage. Gli animali non sono ammessi nei salotti passeggeri o in una delle aree comuni dei passeggeri. La Società si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco di animali domestici su entrambi i ponti esterni e ponte garage in qualsiasi viaggioA discrezione del Comandante, i passeggeri possono essere autorizzati a visitare i loro animali domestici in garage durante il viaggio e saranno accompagnati da un membro dell’equipaggio. Il proprietario deve garantire che l’animale è idoneo al viaggio tenendo anche presente la possibilità di tempo inclemente. La Compagnia non è responsabile per il benessere degli animali,  il trasporto di animali domestici è a rischio e responsabilità del proprietario. Per ulteriori richieste di informazioni per quanto riguarda gli animali domestici da e per Malta, vi preghiamo di visionare  il Regolamento Veterinario sul sito http://agriculture.gov.mt/en/vprd/Pages/travel_petmalta.aspx e seguire la procedura indicata. In caso di dubbio contattare: +356 2292 5216/5172 dal lunedi’ al venerdi’ 7:00-15:00 o in caso di emergenza fuori orario di ufficio (24/7) +356 9917 0532. È possibile anche contattare la Direzione  Veterinaria via email all’indirizzo: petstravel.mesdc@gov.mt prima di effetuare la prenotazione.Per ulteriori informazioni riguardo il trasoporto di animali domestici su Pozzallo, si prega di contattare ‘Ufficio Sanità Pubblica Veterinaria, Ragusa.’ Telefono: +39 0932 234958-960-613 e-mail: igiene.allevamenti@asp.rg.it Le Autorità Veterinarie di Malta devono essere contattate direttamente dai passeggeri prima dell’arrivo/partenza per Malta. Si prega di contattare Virtu Ferries per ulteriori informazioni.*I cani guida sono ammessi nelle aree destinate ai passeggeri.  Tipo e misure massime accettare per il ponte passeggeriAnimali Domestici

    Peso massimo: 9 kg inclusa la gabbia

  15. Quanti anni devi avere per viaggiare da soli?
    I bambini sotto i 12 anni non possono viaggiare da soli. Genitori / tutori sono pregati di compilare il questionario per minori non accompagnati per viaggiare in età compresa tra 12 e sotto i 18 anni. Il modulo compilato deve essere presentato al banco-checkin prima della partenza
  16. La tariffa del veicolo include il conducente?No, la tariffa del veicolo non include il biglietto del conducente. Di conseguenza la tariffa del passeggero deve essere aggiunta alla tariffa del veicolo.